Smarthome2live - FAQ
1. Was bietet Smarthome2live an?
Smarthome2live bietet Komplettlösungen für die Heimautomatisierung („SmartHome“) an. Dazu zählen unter anderem die Einrichtung von Alarmanlagen, Heizungssteuerungen, Beleuchtungs- und Zugangskontrollsystemen sowie die Integration verschiedener Geräte in ein zentrales, benutzerfreundliches Steuerungssystem. Mehr erfahren
2. Wie funktioniert die Auftragserteilung?
Sie können Ihre Wünsche und Anforderungen über das Kontaktformular auf der Website von Smarthome2live angeben oder im Konfigurator-Webshop unverbindlich Produkte auswählen. Dies dient der Erstellung eines ersten Kostenvoranschlags. Nach einer obligatorischen Online-Beratung per Videochat oder Telefon erhalten Sie ein individuelles Angebot per E-Mail oder Post. Mit Annahme des Angebots kommt ein Vertrag zustande.
3. Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Smarthome2live bietet die Möglichkeit der Zahlung per Rechnung (außer Leasing oder Teilzahlung). Nach Vertragsabschluss wird eine Abschlagszahlung in Höhe der Hardwarekosten fällig, die vor Beginn der Installation zu leisten ist. Die verbleibenden Kosten werden nach Abschluss der Installation in einer Endrechnung gemäß dem zuvor erstellten Kostenvoranschlag zusammengefasst.
4. Welche Mitwirkungspflichten habe ich als Kunde?
Sie sind verpflichtet, Smarthome2live über alle relevanten Umstände zu informieren, die die Installation betreffen. Dazu gehört die Bereitstellung notwendiger Zugänge (z.B. WLAN-Passwort) und die Sicherstellung eines ungehinderten Zugangs zum Montageort. Sie sind außerdem für eine stabile Internetverbindung, ausreichende Stromanschlüsse und die Einhaltung der Anforderungen aus den Checklisten verantwortlich.
5. Was passiert, wenn die Installation aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht möglich ist?
In diesem Fall kann der Vertrag im gegenseitigen Einvernehmen storniert werden. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet. Unvorhergesehene Umstände sind beispielsweise bauliche Gegebenheiten, die eine Installation technisch oder wirtschaftlich unzumutbar machen, unerwartete technische Einschränkungen oder Sicherheitsrisiken.
6. Haftet Smarthome2live für Schäden, die durch das Smart Home System entstehen?
Smarthome2live haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Ansprüche auf Schadensersatz, insbesondere für Vermögens-, Sach- oder Personenschäden, die durch den Ausfall von Technik oder Sensoren entstehen, sind ausgeschlossen.
7. Wie werden Systemupdates durchgeführt?
Systemupdates sollten bei einem funktionierenden System nur durchgeführt werden, wenn es aus Sicherheitsgründen angeraten ist, oder wenn es neue Funktionalitäten ermöglicht, die im bestehenden Setup einen größeren Nutzwert haben. Es wird empfohlen, Updates nicht während kritischer Betriebszeiten durchzuführen. Smarthome2live bietet optionale Service-Pakete an, die die Durchführung von Updates durch Fachpersonal umfassen.
8. Gibt es Supportmöglichkeiten nach der Installation?
Smarthome2live bietet optionale Service-Pakete an, die Leistungen wie Fernwartung, Fehlerbehebung oder den Austausch defekter Geräte umfassen. Supportleistungen außerhalb vertraglicher Vereinbarungen werden nur aus Kulanz erbracht und können gemäß der Preisliste in Rechnung gestellt werden. Nach der Installation erhalten Sie eine umfassende Einweisung, einschließlich Anleitungen zur Wiederherstellung des Systems und zur Anfertigung von Backups.
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